Проблема
Руководитель слушает 5% звонков и не знает, что в остальных
Прослушивать долго
Час разговоров — это час работы руководителя. Поэтому проверяется лишь малая часть.
Субъективная оценка
Каждый руководитель оценивает по-своему, менеджеры не понимают, что улучшать.
Потерянные сделки
Клиент спросил о скидке, менеджер обещал перезвонить — и забыл. Узнать об этом невозможно.
Решение
Каждый звонок — расшифрован и оценён
Подключаемся к вашей телефонии или CRM, расшифровываем записи и анализируем их по критериям, которые вы задаёте.
Расшифровка
Текст разговора с разделением на менеджера и клиента.
Оценка по чек-листу
Приветствие, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, договорённость о следующем шаге.
Возражения и темы
Частые возражения клиентов, вопросы о цене и конкурентах — в сводке за период.
Упущенные договорённости
Обещания перезвонить и отправить предложение, которые не превратились в задачу.
Подсказки
Конкретные рекомендации менеджеру по каждому звонку и материалы для обучения.
Отчёты
Рейтинг по критериям, динамика по менеджерам и отделам.
Что входит во внедрение
- Подключение к телефонии или CRM для получения записей
- Разработка чек-листа оценки вместе с вами
- Настройка анализа и отчётов
- Проверка качества на выборке ваших звонков
- Выгрузка результатов в CRM, таблицу или Telegram
- Обучение руководителей работе с отчётами
Сроки
От 1 до 2 недель до запуска — зависит от телефонии и сложности чек-листа.
Обсудить разбор звонковКак запускаем
Четыре шага до результата
- 011–3 дня
Бриф и чек-лист
Разбираем, что важно в ваших звонках, и формулируем критерии оценки.
- 022–5 дней
Подключение
Настраиваем получение записей из телефонии или CRM.
- 033–5 дней
Калибровка
Сравниваем оценки ИИ с оценками руководителя на выборке и уточняем критерии.
- 04постоянно
Работа и отчёты
Все новые звонки разбираются автоматически, отчёты — по расписанию.
Цены
Ориентировочные цены
Внедрение
от 40 000 ₽
разово
Подключение, чек-лист, калибровка и отчёты.
- Чек-лист под вас
- Калибровка на ваших звонках
- Отчёты
Обработка звонков
по минутам
тариф по объёму
Оплата за минуты расшифровки и анализа — ставка зависит от объёма и называется после брифа.
- Оплата по факту
- Без абонентской платы за модель
- Отчёт о расходе
Поддержка
от 9 900 ₽
в месяц
Изменение критериев, новые отчёты, контроль качества.
- Обновление чек-листа
- Новые отчёты
- Поддержка
Цены ориентировочные: итоговая стоимость и сроки фиксируются после брифа в договоре.
FAQ
Частые вопросы
С какой телефонией работаете?
С облачными АТС и CRM, у которых есть доступ к записям разговоров через программный интерфейс или выгрузку. Конкретную систему проверяем на брифе.
Насколько точна оценка?
Перед запуском мы калибруем систему: сравниваем оценки ИИ с оценками вашего руководителя на выборке звонков и уточняем критерии, пока результаты не станут согласованными.
Нужно ли предупреждать клиентов о записи?
Да, информирование о записи разговоров — обязанность компании. Обычно это голосовое уведомление в начале звонка.
Хранятся ли записи у вас?
Порядок хранения записей и расшифровок согласуется в договоре: можно хранить результаты только в вашей CRM.
Заявка
Обсудить разбор звонков
Опишите задачу — ответим в течение рабочего дня, зададим уточняющие вопросы и пришлём оценку сроков и стоимости. Услуга запускается по заявке после брифа.
Или напишите напрямую