Problem
Rəhbər zənglərin 5%-ni dinləyir və qalanlarında nə olduğunu bilmir
Dinləmək uzun çəkir
Bir saatlıq danışıq — rəhbərin bir saatlıq işidir. Ona görə yalnız kiçik hissəsi yoxlanılır.
Subyektiv qiymətləndirmə
Hər rəhbər öz bildiyi kimi qiymətləndirir, menecerlər nəyi yaxşılaşdırmalı olduqlarını anlamır.
İtirilmiş sövdələşmələr
Müştəri endirim barədə soruşdu, menecer geri zəng edəcəyini vəd etdi — və unutdu. Bundan xəbər tutmaq mümkün deyil.
Həll
Hər zəng — transkripsiya olunur və qiymətləndirilir
Telefoniyanıza və ya CRM-inizə qoşulur, yazıları mətnə çevirir və sizin müəyyən etdiyiniz meyarlar üzrə təhlil edirik.
Transkripsiya
Menecer və müştəri ayrılmaqla danışığın mətni.
Çek-list üzrə qiymətləndirmə
Salamlaşma, ehtiyacın müəyyənləşdirilməsi, təqdimat, etirazlarla iş, növbəti addım barədə razılaşma.
Etirazlar və mövzular
Müştərilərin tez-tez etirazları, qiymət və rəqiblər barədə suallar — dövr üzrə xülasədə.
Buraxılmış razılaşmalar
Tapşırığa çevrilməmiş geri zəng etmək və təklif göndərmək vədləri.
Tövsiyələr
Hər zəng üzrə menecerə konkret tövsiyələr və təlim materialları.
Hesabatlar
Meyarlar üzrə reytinq, menecerlər və şöbələr üzrə dinamika.
Tətbiqə nələr daxildir
- Yazıları almaq üçün telefoniyaya və ya CRM-ə qoşulma
- Qiymətləndirmə çek-listinin sizinlə birlikdə hazırlanması
- Təhlil və hesabatların ayarlanması
- Zənglərinizdən seçmə üzərində keyfiyyət yoxlaması
- Nəticələrin CRM-ə, cədvələ və ya Telegram-a ixracı
- Rəhbərlərə hesabatlarla işləmək üzrə təlim
Müddətlər
Telefoniya və yoxlama siyahısının mürəkkəbliyindən asılı olaraq, işə salınmaya 1–2 həftə.
Zəng təhlilini müzakirə edinNecə işə salırıq
Nəticəyə dörd addım
- 011–3 gün
Brif və çek-list
Zənglərinizdə nəyin vacib olduğunu təhlil edir və qiymətləndirmə meyarlarını formalaşdırırıq.
- 022–5 gün
Qoşulma
Yazıların telefoniyadan və ya CRM-dən alınmasını ayarlayırıq.
- 033–5 gün
Kalibrləmə
Seçmə üzərində Sİ qiymətləndirmələrini rəhbərin qiymətləndirmələri ilə müqayisə edir və meyarları dəqiqləşdiririk.
- 04daimi
İş və hesabatlar
Bütün yeni zənglər avtomatik təhlil olunur, hesabatlar — cədvəl üzrə.
Qiymətlər
Təxmini qiymətlər
Tətbiq
40 000 ₽-dan
birdəfəlik
Qoşulma, yoxlama siyahısı, kalibrləmə və hesabatlar.
- Sizə uyğun yoxlama siyahısı
- Sizin zənglərinizdə kalibrləmə
- Hesabatlar
Zənglərin emalı
dəqiqə ilə
həcmə görə tarif
Ödəniş transkripsiya və analiz dəqiqələrinə görədir — tarif həcmdən asılıdır və brifdən sonra bildirilir.
- Faktiki ödəniş
- Model üçün abunə haqqı yoxdur
- Xərc hesabatı
Dəstək
9 900 ₽-dan
aylıq
Meyarların dəyişdirilməsi, yeni hesabatlar, keyfiyyətə nəzarət.
- Yoxlama siyahısının yenilənməsi
- Yeni hesabatlar
- Dəstək
Qiymətlər təxminidir: yekun dəyər və müddətlər brifdən sonra müqavilədə təsbit edilir.
FAQ
Tez-tez verilən suallar
Hansı telefoniya ilə işləyirsiniz?
Proqram interfeysi və ya ixrac vasitəsilə danışıq yazılarına çıxışı olan bulud ATS-lər və CRM-lərlə. Konkret sistemi brifdə yoxlayırıq.
Qiymətləndirmə nə dərəcədə dəqiqdir?
İşə salmadan əvvəl sistemi kalibrləyirik: zənglər seçməsində Sİ qiymətlərini rəhbərinizin qiymətləri ilə müqayisə edir və nəticələr uzlaşana qədər meyarları dəqiqləşdiririk.
Müştəriləri yazı barədə xəbərdar etmək lazımdırmı?
Bəli, danışıqların yazıldığı barədə məlumatlandırmaq şirkətin vəzifəsidir. Adətən bu, zəngin əvvəlində səsli bildirişdir.
Yazılar sizdə saxlanılır?
Yazıların və transkripsiyaların saxlanma qaydası müqavilədə razılaşdırılır: nəticələri yalnız sizin CRM-də saxlamaq mümkündür.
Müraciət
Zəng təhlilini müzakirə edin
Tapşırığı təsvir edin — iş günü ərzində cavab verəcək, dəqiqləşdirici suallar verəcək və müddət və dəyər qiymətləndirməsini göndərəcəyik. Xidmət brifdən sonra müraciət əsasında işə salınır.
Və ya birbaşa yazın