সমস্যা
ব্যবস্থাপক ৫% কল শোনেন, বাকিগুলোতে কী আছে জানেন না
শুনতে অনেক সময় লাগে
এক ঘণ্টার কথোপকথন মানে ব্যবস্থাপকের এক ঘণ্টার কাজ। তাই শুধু সামান্য অংশই যাচাই করা হয়।
ব্যক্তিনিষ্ঠ মূল্যায়ন
প্রত্যেক ব্যবস্থাপক নিজের মতো মূল্যায়ন করেন, ম্যানেজাররা বোঝেন না কী উন্নত করতে হবে।
হাতছাড়া ডিল
ক্লায়েন্ট ছাড় সম্পর্কে জিজ্ঞেস করলেন, ম্যানেজার আবার কল করার প্রতিশ্রুতি দিলেন — এবং ভুলে গেলেন। এটি জানার কোনো উপায় নেই।
সমাধান
প্রতিটি কল — ট্রান্সক্রাইবড ও মূল্যায়িত
আপনার টেলিফোনি বা CRM-এর সঙ্গে যুক্ত হই, রেকর্ডিং ট্রান্সক্রাইব করি এবং আপনার নির্ধারিত মানদণ্ডে বিশ্লেষণ করি।
ট্রান্সক্রিপশন
ম্যানেজার ও ক্লায়েন্টকে আলাদা করে কথোপকথনের টেক্সট।
চেকলিস্ট অনুযায়ী মূল্যায়ন
অভিবাদন, প্রয়োজন শনাক্তকরণ, উপস্থাপনা, আপত্তি সামলানো, পরবর্তী পদক্ষেপে সম্মতি।
আপত্তি ও বিষয়
ক্লায়েন্টদের সাধারণ আপত্তি, মূল্য ও প্রতিযোগী সম্পর্কে প্রশ্ন — নির্দিষ্ট সময়ের সারসংক্ষেপে।
হাতছাড়া প্রতিশ্রুতি
আবার কল করা ও প্রস্তাব পাঠানোর প্রতিশ্রুতি, যা টাস্কে পরিণত হয়নি।
পরামর্শ
প্রতিটি কলের জন্য ম্যানেজারকে নির্দিষ্ট সুপারিশ এবং প্রশিক্ষণের উপকরণ।
রিপোর্ট
মানদণ্ড অনুযায়ী র্যাঙ্কিং, ম্যানেজার ও বিভাগ অনুযায়ী অগ্রগতি।
বাস্তবায়নে যা অন্তর্ভুক্ত
- রেকর্ডিং পেতে টেলিফোনি বা CRM-এর সঙ্গে সংযোগ
- আপনার সঙ্গে মিলে মূল্যায়নের চেকলিস্ট তৈরি
- বিশ্লেষণ ও রিপোর্ট কনফিগারেশন
- আপনার কলের নমুনায় মান যাচাই
- CRM, স্প্রেডশিট বা Telegram-এ ফলাফল এক্সপোর্ট
- রিপোর্ট নিয়ে কাজ করতে ব্যবস্থাপকদের প্রশিক্ষণ
সময়সীমা
লঞ্চ পর্যন্ত ১ থেকে ২ সপ্তাহ — টেলিফোনি ও চেকলিস্টের জটিলতার ওপর নির্ভর করে।
কল বিশ্লেষণ নিয়ে কথা বলুনকীভাবে চালু করি
ফলাফল পর্যন্ত চার ধাপ
- 01১–৩ দিন
ব্রিফ ও চেকলিস্ট
আপনার কলে কী গুরুত্বপূর্ণ তা বিশ্লেষণ করি এবং মূল্যায়নের মানদণ্ড নির্ধারণ করি।
- 02২–৫ দিন
সংযোগ
টেলিফোনি বা CRM থেকে রেকর্ডিং পাওয়ার ব্যবস্থা কনফিগার করি।
- 03৩–৫ দিন
ক্যালিব্রেশন
নমুনায় AI-এর মূল্যায়ন ব্যবস্থাপকের মূল্যায়নের সঙ্গে তুলনা করি এবং মানদণ্ড আরও নির্দিষ্ট করি।
- 04নিরন্তর
কাজ ও রিপোর্ট
সব নতুন কল স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিশ্লেষণ হয়, রিপোর্ট — নির্ধারিত সময়সূচিতে।
মূল্য
আনুমানিক মূল্য
বাস্তবায়ন
40,000 ₽ থেকে
এককালীন
সংযোগ, চেকলিস্ট, ক্যালিব্রেশন ও রিপোর্ট।
- আপনার জন্য চেকলিস্ট
- আপনার কলে ক্যালিব্রেশন
- রিপোর্ট
কল প্রসেসিং
মিনিট অনুযায়ী
পরিমাণভিত্তিক ট্যারিফ
ট্রান্সক্রিপশন ও বিশ্লেষণের মিনিটের জন্য পেমেন্ট — রেট পরিমাণের ওপর নির্ভর করে এবং ব্রিফের পরে জানানো হয়।
- ব্যবহার অনুযায়ী পেমেন্ট
- মডেলের জন্য সাবস্ক্রিপশন ফি নেই
- খরচের রিপোর্ট
সাপোর্ট
9,900 ₽ থেকে
প্রতি মাসে
মানদণ্ড পরিবর্তন, নতুন রিপোর্ট, মান নিয়ন্ত্রণ।
- চেকলিস্ট আপডেট
- নতুন রিপোর্ট
- সাপোর্ট
মূল্য আনুমানিক: চূড়ান্ত খরচ ও সময়সীমা ব্রিফের পরে চুক্তিতে নির্ধারিত হয়।
FAQ
সাধারণ প্রশ্ন
কোন টেলিফোনির সঙ্গে কাজ করেন?
ক্লাউড PBX ও CRM-এর সঙ্গে, যেগুলোতে প্রোগ্রামিং ইন্টারফেস বা এক্সপোর্টের মাধ্যমে কল রেকর্ডিংয়ে অ্যাক্সেস আছে। নির্দিষ্ট সিস্টেম ব্রিফে যাচাই করি।
মূল্যায়ন কতটা নির্ভুল?
লঞ্চের আগে সিস্টেম ক্যালিব্রেট করি: কলের নমুনায় AI-এর মূল্যায়ন আপনার ব্যবস্থাপকের মূল্যায়নের সঙ্গে তুলনা করি এবং ফলাফল সামঞ্জস্যপূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত মানদণ্ড নির্দিষ্ট করি।
রেকর্ডিং সম্পর্কে কি ক্লায়েন্টদের জানাতে হবে?
হ্যাঁ, কথোপকথন রেকর্ডিং সম্পর্কে জানানো কোম্পানির দায়িত্ব। সাধারণত এটি কলের শুরুতে একটি ভয়েস নোটিফিকেশন।
রেকর্ডিং কি আপনাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে?
রেকর্ডিং ও ট্রান্সক্রিপশন সংরক্ষণের নিয়ম চুক্তিতে নির্ধারিত হয়: ফলাফল শুধু আপনার CRM-এ রাখা যায়।
আবেদন
কল বিশ্লেষণ নিয়ে কথা বলুন
আপনার কাজ সম্পর্কে লিখুন — এক কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব, প্রয়োজনীয় প্রশ্ন করব এবং সময় ও খরচের হিসাব পাঠাব। ব্রিফের পর অনুরোধ অনুযায়ী সার্ভিস চালু হয়।
অথবা সরাসরি লিখুন