Problema
Se pierden solicitudes y los gestores responden lo mismo una y otra vez
Por la noche y los fines de semana nadie responde
El cliente escribe a las 22:00, recibe respuesta por la mañana… y para entonces ya ha comprado a la competencia.
La rutina se come el tiempo
La mayoría de las preguntas son sobre precios, plazos, envíos y citas. Los gestores dedican horas a ellas en lugar de vender.
Los bots de botones molestan
Los bots con guion no entienden preguntas formuladas con palabras propias y hacen dar vueltas al cliente.
Solución
Un agente que entiende la pregunta y conoce tu negocio
Creamos la base de conocimiento con tus materiales, configuramos el tono, las reglas y los escenarios de traspaso a un gestor, y conectamos el agente a tus canales y al CRM.
Base de conocimiento
Precios, condiciones, normativas, respuestas a preguntas frecuentes. El agente responde con ella, sin inventar.
Traspaso a un gestor
A petición del cliente, ante preguntas fuera de la base de conocimiento, quejas o temas de dinero, con todo el historial de la conversación.
Registro en el CRM
Los contactos, el motivo de la consulta y la conversación llegan automáticamente a la ficha del cliente.
Todos los canales
Widget en tu sitio web (NEO CHAT), Telegram, VK, MAX y otros canales que se pueden conectar.
Acciones
Reservar un servicio, crear una solicitud, consultar el estado de un pedido, si hay acceso a tu sistema.
Modelo intercambiable
GPT, Claude, Gemini o DeepSeek: elegimos según la tarea y el presupuesto, y lo cambiamos si hace falta.
Qué incluye la implementación
- Brief y recopilación de materiales para la base de conocimiento
- Configuración del agente: tono, reglas, restricciones, escenarios de traspaso
- Conexión de hasta dos canales (sitio web y mensajería)
- Integración con tu CRM o envío de solicitudes por correo/Telegram
- Pruebas con preguntas reales del historial de conversaciones
- Dos semanas de seguimiento tras el lanzamiento y mejora de la base de conocimiento
Plazos
Normalmente de 1 a 3 semanas desde el brief hasta el lanzamiento, según el volumen de la base de conocimiento y las integraciones.
Hablar del agenteCómo lo lanzamos
Cuatro pasos hasta el resultado
- 011–2 días
Brief
Analizamos las preguntas frecuentes, los canales, el CRM y las reglas de traspaso a un gestor.
- 023–7 días
Base de conocimiento y configuración
Creamos la base con tus materiales y configuramos el agente y los escenarios.
- 032–5 días
Pruebas
Probamos con preguntas reales, corregimos errores y lo validamos contigo.
- 04plan mensual
Lanzamiento y soporte
Conectamos los canales y el CRM, supervisamos las conversaciones y ampliamos la base.
Precios
Precios orientativos
Implementación
desde 60 000 ₽
pago único
Configuración del agente, base de conocimiento, canales e integración con el CRM.
- Hasta dos canales
- Integración con el CRM
- Dos semanas de ajustes
Plan mensual
desde 9900 ₽
al mes
Soporte, actualización de la base de conocimiento y control de calidad.
- Actualización de la base de conocimiento
- Revisión de conversaciones
- Soporte
Uso del modelo
según consumo
Pago del cómputo según el número y la longitud de las conversaciones, desde el saldo de NEO.
- Sin cuota fija por el modelo
- Informe de consumo
- Elección del modelo según el presupuesto
Precios orientativos: el coste final y los plazos se fijan en el contrato tras el brief.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿El agente no se inventará las respuestas?
El agente se configura para responder solo con la base de conocimiento. Si no tiene la respuesta, lo dice con franqueza y pasa la conversación a un gestor. Durante las primeras semanas se revisan las conversaciones y se amplía la base.
¿Qué porcentaje de consultas resolverá el agente por sí solo?
Depende de la temática y de lo completa que esté la base de conocimiento. Solo se puede hacer una estimación honesta con tus preguntas reales: la obtenemos en las pruebas previas al lanzamiento.
¿Necesito tener un CRM propio?
No. Si no tienes CRM, puedes recibir las solicitudes por correo o Telegram y, si hace falta, conectar el CRM listo para usar de NEO.
¿De quién son la base de conocimiento y la configuración?
Tuyas. Puedes exportar la base de conocimiento y seguir usándola, incluso si decides cambiar de proveedor.
¿Cómo se tratan los datos personales de los clientes?
Conforme a la política de tratamiento de datos personales y al contrato. Los modelos reciben solo lo necesario para responder.
Solicitud
Hablar del agente
Describe tu tarea: te responderemos en un día hábil, haremos preguntas para concretar y te enviaremos una estimación de plazos y coste. El servicio se pone en marcha bajo solicitud tras el brief.
O escríbenos directamente