Problema
El responsable escucha el 5 % de las llamadas y no sabe qué pasa en el resto
Escuchar lleva mucho tiempo
Una hora de conversaciones es una hora de trabajo del responsable. Por eso solo se revisa una pequeña parte.
Evaluación subjetiva
Cada responsable evalúa a su manera y los gestores no saben qué mejorar.
Ventas perdidas
El cliente preguntó por un descuento, el gestor prometió devolver la llamada… y se olvidó. No hay forma de saberlo.
Solución
Cada llamada, transcrita y evaluada
Nos conectamos a tu telefonía o CRM, transcribimos las grabaciones y las analizamos según los criterios que tú defines.
Transcripción
Texto de la conversación separado entre gestor y cliente.
Evaluación según checklist
Saludo, detección de necesidades, presentación, gestión de objeciones y acuerdo sobre el siguiente paso.
Objeciones y temas
Objeciones frecuentes de los clientes y preguntas sobre precio y competencia, en un resumen por periodo.
Acuerdos olvidados
Promesas de devolver la llamada o enviar una propuesta que no se convirtieron en tarea.
Recomendaciones
Recomendaciones concretas para el gestor en cada llamada y materiales de formación.
Informes
Ranking por criterios y evolución por gestor y por departamento.
Qué incluye la implementación
- Conexión a la telefonía o al CRM para obtener las grabaciones
- Elaboración del checklist de evaluación junto contigo
- Configuración del análisis y de los informes
- Control de calidad con una muestra de tus llamadas
- Exportación de resultados al CRM, a una hoja de cálculo o a Telegram
- Formación de los responsables en el uso de los informes
Plazos
De 1 a 2 semanas hasta el lanzamiento, según la telefonía y la complejidad del checklist.
Hablar del análisis de llamadasCómo lo lanzamos
Cuatro pasos hasta el resultado
- 011–3 días
Brief y checklist
Analizamos qué es importante en tus llamadas y definimos los criterios de evaluación.
- 022–5 días
Conexión
Configuramos la recepción de grabaciones desde la telefonía o el CRM.
- 033–5 días
Calibración
Comparamos las evaluaciones de la IA con las del responsable en una muestra y ajustamos los criterios.
- 04continuo
Trabajo e informes
Todas las llamadas nuevas se analizan automáticamente y los informes llegan según lo programado.
Precios
Precios orientativos
Implementación
desde 40 000 ₽
pago único
Conexión, checklist, calibración e informes.
- Checklist a tu medida
- Calibración con tus llamadas
- Informes
Procesamiento de llamadas
por minuto
tarifa según volumen
Pago por minutos de transcripción y análisis: la tarifa depende del volumen y se indica tras el brief.
- Pago según consumo
- Sin cuota fija por el modelo
- Informe de consumo
Soporte
desde 9900 ₽
al mes
Cambio de criterios, nuevos informes, control de calidad.
- Actualización del checklist
- Nuevos informes
- Soporte
Precios orientativos: el coste final y los plazos se fijan en el contrato tras el brief.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Con qué telefonía trabajan?
Con centralitas en la nube y CRM que permiten acceder a las grabaciones mediante API o exportación. Verificamos tu sistema concreto en el brief.
¿Qué tan precisa es la evaluación?
Antes del lanzamiento calibramos el sistema: comparamos las evaluaciones de la IA con las de tu responsable en una muestra de llamadas y ajustamos los criterios hasta que los resultados coincidan.
¿Hay que avisar a los clientes de la grabación?
Sí, informar de la grabación de las conversaciones es obligación de la empresa. Normalmente se hace con un aviso de voz al inicio de la llamada.
¿Ustedes almacenan las grabaciones?
El almacenamiento de grabaciones y transcripciones se acuerda en el contrato: los resultados pueden guardarse solo en tu CRM.
Solicitud
Hablar del análisis de llamadas
Describe tu tarea: te responderemos en un día hábil, haremos preguntas para concretar y te enviaremos una estimación de plazos y coste. El servicio se pone en marcha bajo solicitud tras el brief.
O escríbenos directamente