समस्या
प्रबंधक 5% कॉल सुनता है और बाक़ी में क्या है, नहीं जानता
सुनने में लंबा समय लगता है
एक घंटे की बातचीत — प्रबंधक का एक घंटे का काम। इसलिए केवल छोटा हिस्सा ही जाँचा जाता है।
व्यक्तिपरक आकलन
हर प्रबंधक अपने तरीक़े से आकलन करता है, मैनेजर समझ नहीं पाते कि क्या सुधारना है।
खोई हुई डील
ग्राहक ने छूट के बारे में पूछा, मैनेजर ने दोबारा कॉल करने का वादा किया — और भूल गया। इसके बारे में जानना असंभव है।
समाधान
हर कॉल — ट्रांसक्राइब और आकलित
आपकी टेलीफ़ोनी या CRM से जुड़ते हैं, रिकॉर्डिंग ट्रांसक्राइब करते हैं और आपके तय किए गए मानदंडों के अनुसार उनका विश्लेषण करते हैं।
ट्रांसक्रिप्शन
मैनेजर और ग्राहक में बँटा बातचीत का टेक्स्ट।
चेकलिस्ट के अनुसार आकलन
अभिवादन, ज़रूरत की पहचान, प्रेज़ेंटेशन, आपत्तियों से निपटना, अगले कदम पर सहमति।
आपत्तियाँ और विषय
ग्राहकों की आम आपत्तियाँ, कीमत और प्रतिस्पर्धियों के बारे में सवाल — अवधि के सारांश में।
छूटे हुए वादे
दोबारा कॉल करने और प्रस्ताव भेजने के वादे, जो कार्य में नहीं बदले।
सुझाव
हर कॉल पर मैनेजर के लिए ठोस सिफ़ारिशें और प्रशिक्षण सामग्री।
रिपोर्ट
मानदंडों के अनुसार रेटिंग, मैनेजरों और विभागों के अनुसार प्रगति।
इम्प्लीमेंटेशन में क्या शामिल है
- रिकॉर्डिंग पाने के लिए टेलीफ़ोनी या CRM से जुड़ना
- आपके साथ मिलकर आकलन चेकलिस्ट तैयार करना
- विश्लेषण और रिपोर्ट का सेटअप
- आपकी कॉल के नमूने पर गुणवत्ता की जाँच
- नतीजों को CRM, तालिका या Telegram में एक्सपोर्ट करना
- प्रबंधकों को रिपोर्ट के साथ काम करने का प्रशिक्षण
समय-सीमा
लॉन्च तक 1 से 2 हफ़्ते — टेलीफ़ोनी और चेकलिस्ट की जटिलता पर निर्भर करता है।
कॉल विश्लेषण पर चर्चा करेंहम कैसे लॉन्च करते हैं
नतीजे तक चार कदम
- 011–3 दिन
ब्रीफ़ और चेकलिस्ट
विश्लेषण करते हैं कि आपकी कॉल में क्या अहम है, और आकलन के मानदंड तय करते हैं।
- 022–5 दिन
कनेक्शन
टेलीफ़ोनी या CRM से रिकॉर्डिंग पाने की व्यवस्था करते हैं।
- 033–5 दिन
कैलिब्रेशन
नमूने पर AI के आकलन की तुलना प्रबंधक के आकलन से करते हैं और मानदंडों को सटीक बनाते हैं।
- 04लगातार
काम और रिपोर्ट
सभी नई कॉल का विश्लेषण अपने आप होता है, रिपोर्ट — तय समय पर।
कीमतें
अनुमानित कीमतें
इम्प्लीमेंटेशन
40,000 ₽ से
एक बार
कनेक्शन, चेकलिस्ट, कैलिब्रेशन और रिपोर्ट।
- आपके अनुसार चेकलिस्ट
- आपकी कॉल पर कैलिब्रेशन
- रिपोर्ट
कॉल प्रोसेसिंग
प्रति मिनट
मात्रा के अनुसार टैरिफ़
ट्रांसक्रिप्शन और विश्लेषण के मिनटों का भुगतान — दर मात्रा पर निर्भर करती है और ब्रीफ़ के बाद बताई जाती है।
- उपयोग के अनुसार भुगतान
- मॉडल के लिए कोई सब्सक्रिप्शन शुल्क नहीं
- ख़र्च की रिपोर्ट
सपोर्ट
9,900 ₽ से
प्रति माह
मानदंडों में बदलाव, नई रिपोर्ट, गुणवत्ता नियंत्रण।
- चेकलिस्ट अपडेट
- नई रिपोर्ट
- सपोर्ट
कीमतें अनुमानित हैं: अंतिम लागत और समय-सीमा ब्रीफ़ के बाद अनुबंध में तय की जाती हैं।
FAQ
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
आप किस टेलीफ़ोनी के साथ काम करते हैं?
क्लाउड PBX और CRM के साथ, जिनमें API या एक्सपोर्ट के ज़रिए कॉल रिकॉर्डिंग का एक्सेस हो। किसी ख़ास सिस्टम की जाँच हम ब्रीफ़ के दौरान करते हैं।
आकलन कितना सटीक है?
लॉन्च से पहले हम सिस्टम को कैलिब्रेट करते हैं: कॉल के नमूने पर AI के आकलन की तुलना आपके प्रबंधक के आकलन से करते हैं और मानदंडों को तब तक सटीक बनाते हैं, जब तक नतीजे एक-दूसरे से मेल न खाने लगें।
क्या ग्राहकों को रिकॉर्डिंग के बारे में बताना ज़रूरी है?
हाँ, बातचीत की रिकॉर्डिंग के बारे में सूचित करना कंपनी की ज़िम्मेदारी है। आम तौर पर यह कॉल की शुरुआत में एक वॉइस सूचना होती है।
क्या रिकॉर्डिंग आपके पास स्टोर होती हैं?
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन को स्टोर करने का तरीक़ा अनुबंध में तय होता है: नतीजे केवल आपके CRM में भी रखे जा सकते हैं।
अनुरोध
कॉल विश्लेषण पर चर्चा करें
अपना काम बताएँ — हम एक कार्य-दिवस के भीतर जवाब देंगे, ज़रूरी सवाल पूछेंगे और समय-सीमा व लागत का अनुमान भेजेंगे। सेवा ब्रीफ़ के बाद अनुरोध पर शुरू होती है।
या सीधे लिखें