Политика обработки персональных данных

1.Оператор

Оператором персональных данных является ООО «ПРО ДВИЖЕНИЕ» (ИНН 3900049572, ОГРН 1263900000099, адрес: 236003, Калининградская область, г. Калининград, Балашовская ул., д. 4). Вопросы об обработке персональных данных направляйте на support@neocraft.org.

2.Какие данные мы обрабатываем

• Данные Аккаунта: адрес электронной почты, имя (если указано), хеш пароля, настройки аккаунта.
• Данные заявок: имя, контакт для связи (телефон, Telegram или e-mail), название компании, описание задачи — если вы отправляете форму заявки.
• Платёжные данные: сумма, дата, статус и идентификатор платежа. Данные банковских карт обрабатываются платёжными сервисами и Оператору не передаются.
• Учёт использования сервисов: дата и время запроса, выбранная модель, объём обработанных данных (токенов), стоимость и списания с баланса, привязанные к Аккаунту.
• Технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie — в объёме, необходимом для работы сайта и защиты от злоупотреблений.

3.Содержимое запросов к ассистенту и NEO API

По умолчанию тексты запросов и ответов в «Ассистенте NEO», ассистентах и NEO API на серверах NEO не сохраняются. История диалогов ассистента сохраняется только в вашем браузере (локальном хранилище устройства) и удаляется при очистке данных браузера. На серверах NEO сохраняются сведения, необходимые для учёта и оплаты: Аккаунт, модель, объём токенов и стоимость запроса, а также данные функций, которые вы включаете или используете сами (см. раздел «Память ассистентов, полная история, напоминания и базы знаний»): при включённой «Умной памяти» («Помнить меня») — краткие факты о вас, при включённой «Полной истории» — ваша переписка с ассистентами в зашифрованном виде.

Для формирования ответа текст запроса передаётся поставщику выбранной языковой модели и обрабатывается им в соответствии с его условиями; поставщики моделей могут находиться за пределами Российской Федерации. Не включайте в запросы персональные данные — свои или третьих лиц — без необходимости. Если вы всё же отправляете такие данные, вы делаете это по своему решению и подтверждаете наличие у вас законных оснований для их передачи.

4.Память ассистентов, полная история, напоминания и базы знаний

• Память ассистентов выключена по умолчанию и включается только вами в личном кабинете. При включённой функции «Память» хранятся краткие факты о вас (например, цели, предпочтения, договорённости) и краткая выжимка разговоров по каждому ассистенту. Дословная переписка не хранится. Для извлечения фактов текст диалога передаётся языковой модели и после обработки не сохраняется. Факты и выжимку можно в любой момент просмотреть, изменить и удалить (по одному или целиком), а также скачать в формате JSON. Пароли, данные банковских карт и паспортные данные в память не записываются: такие сведения отфильтровываются, а если что-то сохранилось по ошибке — удалите это в разделе «Память».
• «Полная история» — отдельная функция, она тоже выключена по умолчанию и включается только вами в разделе «Память» личного кабинета (независимо от «Памяти»). При включённой функции на серверах NEO хранится ваша переписка с ассистентами (ваш вопрос и ответ ассистента) — до её удаления вами или до окончания выбранного срока хранения (3 месяца, 1 год или бессрочно — до удаления). Переписка хранится в зашифрованном виде: шифрование выполняется на стороне ИИ-шлюза NEO, отдельным ключом для каждого Аккаунта; ключи шифрования не выдаются третьим лицам. Номера банковских карт, пароли, коды и подобные сведения маскируются перед сохранением. Для поиска по смыслу текст переписки до шифрования передаётся сервису построения поисковых векторов (эмбеддингов) через того же поставщика, что обрабатывает запросы к языковым моделям; сохраняется только числовой вектор. Фрагменты прошлых разговоров могут использоваться ассистентом при ответе на ваши новые вопросы; в чате это можно отключить для отдельного разговора. Вы можете искать и просматривать сохранённую переписку, удалять её по одной записи или целиком и выгрузить в формате JSON. Выключение функции останавливает сохранение; уже сохранённое удаляется вами или по истечении срока. При превышении лимита объёма самые старые записи удаляются автоматически.
• Для напоминаний хранятся текст напоминания, дата и время, часовой пояс и настройка повтора — до удаления напоминания. Напоминание доставляется в личном кабинете, письмом на ваш адрес электронной почты (через сервис отправки писем) или сообщением Telegram-бота NEO, если вы вошли через Telegram.
• Для баз знаний хранятся загруженные вами документы и подготовленные из них фрагменты текста для поиска — до их удаления вами. Удалить можно отдельный документ или базу целиком.
• Записи звонков, загруженные для разбора, и таблицы товаров для карточек маркетплейсов обрабатываются для формирования результата и не сохраняются; запись звонка передаётся сервису распознавания речи.
• Файлы и изображения, которые вы загружаете в инструменты личного кабинета (фото товаров, таблицы, записи и тексты встреч, документы для перевода, материалы для презентаций), обрабатываются только во время запроса для формирования результата и не сохраняются на серверах NEO; их содержимое не записывается в журналы. Для обработки они передаются поставщикам языковых моделей и моделей изображений, а записи встреч — сервису распознавания речи. Исключение — документы баз знаний: они хранятся до их удаления вами (см. выше). Готовый результат (изображение, файл PPTX, DOCX или TXT, протокол) передаётся в ваш браузер и на серверах NEO не хранится.
• Данные памяти, полной истории, напоминаний и баз знаний удаляются при удалении Аккаунта.

5.Цели обработки

• регистрация и обслуживание Аккаунта, предоставление доступа к сервисам;
• учёт использования сервисов, расчёты и возвраты;
• обработка заявок на услуги и связь с вами по ним;
• направление служебных уведомлений (о платежах, безопасности, изменении условий);
• обеспечение безопасности, предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

Рекламные рассылки направляются только при наличии вашего отдельного согласия; от них можно отказаться в любой момент.

6.Правовые основания

Обработка осуществляется на основании договора, стороной которого вы являетесь (публичная оферта, Правила использования), вашего согласия (например, при отправке формы заявки), а также для исполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

7.Хранение и передача данных

Персональные данные хранятся на серверах Оператора. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуг (платёжные сервисы, сервисы отправки электронной почты), предусмотрено законом или осуществляется с вашего согласия. Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных.

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки: данные Аккаунта — в течение срока его существования и до 3 лет после удаления, если иной срок не установлен законом; данные заявок — до 3 лет с момента последнего обращения; платёжные и учётные документы — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте.

8.Ваши права

• получать сведения об обработке ваших персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устаревшие, неточные или обрабатываются незаконно;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• удалить Аккаунт;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных или в суде.

Для реализации прав направьте запрос на support@neocraft.org с адреса, указанного в Аккаунте. Мы ответим в срок, установленный 152-ФЗ.

9.Меры защиты

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных: шифрование соединения (HTTPS), хранение паролей в виде хешей, шифрование сохранённой переписки функции «Полная история», разграничение доступа сотрудников, резервное копирование, контроль доступа к серверам.

10.Файлы cookie

Порядок использования файлов cookie описан в Политике использования cookie на странице /legal/cookies.

11.Изменение Политики

Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://neocraft.org/ru/legal/privacy.

12.Реквизиты оператора

• Общество с ограниченной ответственностью «ПРО ДВИЖЕНИЕ» (ООО «ПРО ДВИЖЕНИЕ»)
• ИНН: 3900049572, КПП: 390001001
• ОГРН: 1263900000099
• Адрес: 236003, Калининградская область, г. Калининград, Балашовская ул., д. 4
• Электронная почта: support@neocraft.org
• Telegram: @neocraft_support
• Сайт: https://neocraft.org