Мәселе
Басшы қоңыраулардың 5%-ын тыңдайды, қалғанында не болғанын білмейді
Тыңдау ұзаққа созылады
Бір сағат сөйлесу — басшының бір сағат жұмысы. Сондықтан тек аз бөлігі тексеріледі.
Субъективті баға
Әр басшы өзінше бағалайды, менеджерлер нені жақсарту керегін түсінбейді.
Жоғалған мәмілелер
Клиент жеңілдік туралы сұрады, менеджер қайта қоңырау шаламын деп уәде беріп, ұмытып кетті. Бұл туралы білу мүмкін емес.
Шешім
Әр қоңырау — транскрипцияланған және бағаланған
Телефонияңызға немесе CRM-ге қосыламыз, жазбаларды транскрипциялап, өзіңіз белгілеген критерийлер бойынша талдаймыз.
Транскрипция
Менеджер мен клиентке бөлінген сөйлесу мәтіні.
Чек-парақ бойынша бағалау
Сәлемдесу, қажеттілікті анықтау, презентация, қарсылықтармен жұмыс, келесі қадам туралы келісім.
Қарсылықтар мен тақырыптар
Клиенттердің жиі қарсылықтары, баға мен бәсекелестер туралы сұрақтар — кезең бойынша жиынтықта.
Жіберіп алынған келісімдер
Тапсырмаға айналмаған қайта қоңырау шалу және ұсыныс жіберу туралы уәделер.
Кеңестер
Әр қоңырау бойынша менеджерге нақты ұсынымдар және оқыту материалдары.
Есептер
Критерийлер бойынша рейтинг, менеджерлер мен бөлімдер бойынша динамика.
Енгізуге не кіреді
- Жазбаларды алу үшін телефонияға немесе CRM-ге қосылу
- Бағалау чек-парағын сізбен бірге әзірлеу
- Талдау мен есептерді баптау
- Қоңырауларыңыздың іріктемесінде сапаны тексеру
- Нәтижелерді CRM-ге, кестеге немесе Telegram-ға жүктеу
- Басшыларды есептермен жұмыс істеуге оқыту
Мерзімдер
Іске қосуға дейін 1–2 апта — телефонияға және чек-лист күрделілігіне байланысты.
Қоңырау талдауын талқылауҚалай іске қосамыз
Нәтижеге дейін төрт қадам
- 011–3 күн
Бриф және чек-парақ
Қоңырауларыңызда не маңызды екенін талдап, бағалау критерийлерін тұжырымдаймыз.
- 022–5 күн
Қосылу
Телефониядан немесе CRM-нен жазбаларды алуды баптаймыз.
- 033–5 күн
Калибрлеу
Іріктемеде ЖИ бағаларын басшы бағаларымен салыстырып, критерийлерді нақтылаймыз.
- 04тұрақты
Жұмыс және есептер
Барлық жаңа қоңыраулар автоматты талданады, есептер — кесте бойынша.
Бағалар
Болжамды бағалар
Енгізу
40 000 ₽-ден
бір реттік
Қосу, чек-лист, калибрлеу және есептер.
- Сізге арналған чек-лист
- Сіздің қоңырауларыңыз бойынша калибрлеу
- Есептер
Қоңырауларды өңдеу
минут бойынша
көлемге қарай тариф
Транскрипция мен талдау минуттары үшін төлем — мөлшерлеме көлемге байланысты және брифтен кейін айтылады.
- Нақты көлем бойынша төлем
- Модель үшін абоненттік төлемсіз
- Шығын есебі
Қолдау
9 900 ₽ бастап
айына
Критерийлерді өзгерту, жаңа есептер, сапаны бақылау.
- Чек-листті жаңарту
- Жаңа есептер
- Қолдау
Бағалар болжамды: түпкілікті құн мен мерзім брифтен кейін шартта бекітіледі.
FAQ
Жиі қойылатын сұрақтар
Қандай телефониямен жұмыс істейсіздер?
Бағдарламалық интерфейс немесе экспорт арқылы сөйлесу жазбаларына қолжетімділігі бар бұлтты АТС және CRM жүйелерімен. Нақты жүйені брифте тексереміз.
Бағалау қаншалықты дәл?
Іске қосар алдында жүйені калибрлейміз: қоңыраулар іріктемесінде ЖИ бағаларын сіздің басшыңыздың бағаларымен салыстырып, нәтижелер үйлескенше критерийлерді нақтылаймыз.
Клиенттерді жазба туралы ескерту керек пе?
Иә, сөйлесулердің жазылатыны туралы хабарлау — компанияның міндеті. Әдетте бұл қоңырау басындағы дауыстық хабарлама.
Жазбалар сіздерде сақтала ма?
Жазбалар мен транскрипцияларды сақтау тәртібі шартта келісіледі: нәтижелерді тек сіздің CRM жүйеңізде сақтауға болады.
Өтінім
Қоңырау талдауын талқылау
Міндетті сипаттаңыз — бір жұмыс күні ішінде жауап беріп, нақтылау сұрақтарын қойып, мерзім мен құн бағасын жібереміз. Қызмет брифтен кейін өтінім бойынша іске қосылады.
Немесе тікелей жазыңыз