Публичная оферта на оказание ИИ-сервисов и услуг разработки

1.Термины

• Сайт — сайт https://neocraft.org и его поддомены.
• Аккаунт — учётная запись Заказчика на Сайте, через которую предоставляется доступ к Сервисам.
• Сервисы — ИИ-сервисы Исполнителя, в том числе «Ассистент NEO» (чат с языковыми моделями) и NEO API (программный интерфейс доступа к языковым моделям), а также иные сервисы, доступные в Аккаунте.
• Баланс — учёт денежных средств Заказчика, внесённых в счёт оплаты Сервисов, в рублях.
• Услуги разработки — работы и услуги по разработке и внедрению программных решений (ИИ-агенты, CRM, интеграции, сайты, боты и др.), оказываемые по заявке Заказчика.
• Модель — языковая модель стороннего поставщика (например, GPT, Claude, Gemini, DeepSeek), к которой Исполнитель предоставляет доступ.

2.Акцепт оферты

Акцептом оферты в части Сервисов является регистрация Аккаунта и/или пополнение Баланса. Акцептом в части Услуг разработки является оплата счёта, выставленного Исполнителем на основании согласованной заявки, если стороны не заключили отдельный письменный договор.

Если между сторонами заключён отдельный договор, его условия имеют приоритет над настоящей офертой.

3.Предмет договора

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервисам на условиях предоплаты, а Заказчик оплачивает фактически использованный объём Сервисов по тарифам, опубликованным на Сайте и в Аккаунте.

По заявке Заказчика Исполнитель оказывает Услуги разработки. Состав, сроки и стоимость Услуг разработки согласуются сторонами в заявке, техническом задании, счёте или отдельном договоре. Цены на Услуги разработки, указанные на Сайте, являются ориентировочными и не являются публичной офертой в части цены; итоговая стоимость определяется после согласования объёма работ.

4.Стоимость и порядок оплаты Сервисов

• Оплата Сервисов производится путём пополнения Баланса в рублях доступными на Сайте способами.
• Стоимость списывается с Баланса по факту использования — в зависимости от выбранной Модели и объёма обработанных данных (токенов) или иной единицы, указанной в тарифах.
• Исполнитель может предоставлять бесплатный дневной лимит использования отдельных Моделей. Размер и состав бесплатного лимита могут изменяться Исполнителем.
• Исполнитель вправе изменять тарифы, публикуя новые тарифы на Сайте. Новые тарифы применяются к использованию Сервисов после их публикации.
• При недостаточном Балансе доступ к платным Моделям приостанавливается до его пополнения.

5.Права и обязанности сторон

Исполнитель обязуется:

• обеспечивать доступ к Сервисам, за исключением периодов технического обслуживания и обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (в том числе недоступности Моделей у их поставщиков);
• вести учёт использования Сервисов и списаний с Баланса и предоставлять его Заказчику в Аккаунте;
• обрабатывать персональные данные Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

Заказчик обязуется: соблюдать Правила использования; не передавать доступ к Аккаунту и ключи NEO API третьим лицам без контроля; самостоятельно обеспечивать сохранность своих учётных данных; своевременно оплачивать Сервисы и Услуги разработки.

Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервисам при нарушении Заказчиком Правил использования или законодательства Российской Федерации.

6.Ответы языковых моделей

Ответы Сервисов формируются Моделями автоматически и могут содержать неточности или ошибки. Ответы не являются профессиональной консультацией (юридической, медицинской, финансовой или иной). Заказчик самостоятельно оценивает ответы и принимает решения об их использовании.

Исполнитель не является разработчиком Моделей и не гарантирует их доступность, неизменность состава и характеристик. Исполнитель вправе изменять перечень доступных Моделей.

7.Оплата, списания и возвраты

• Использование Моделей и Сервисов оплачивается с Баланса по прайсу в рублях, опубликованному на Сайте и в Аккаунте.
• Стоимость генерации изображений, видео и музыки показывается Заказчику до запуска генерации.
• Списание за полученный результат (ответ, изображение, видео, музыкальный трек, расшифровку, озвучку, результат инструмента) производится независимо от субъективной оценки его качества. Если Заказчик останавливает формирование ответа, оплачивается объём, обработанный до остановки.
• При технической ошибке Сервиса, пустом ответе, ошибке или превышении времени ожидания у поставщика Модели, а также при сбое генерации денежные средства не списываются либо автоматически возвращаются на Баланс; использованная попытка бесплатного лимита при этом также восстанавливается.
• Баланс бессрочный: неиспользованные средства не сгорают.
• Неиспользованный остаток Баланса возвращается Заказчику по заявлению, направленному на support@neocraft.org с адреса электронной почты, указанного в Аккаунте, в разумный срок, но не позднее 10 рабочих дней с даты получения заявления.
• Возврат производится тем же способом, которым был пополнен Баланс, либо по реквизитам, согласованным сторонами. Срок зачисления средств на счёт Заказчика зависит от банка или платёжного сервиса.
• Бонусы, промокоды и бесплатный лимит, предоставленные Исполнителем безвозмездно, возврату не подлежат.
• Возврат оплаты за Услуги разработки производится в части, не оказанной на момент отказа Заказчика, с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.Ответственность

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате использования Заказчиком ответов Моделей, а также за перерывы в работе Сервисов, вызванные действиями третьих лиц, в том числе поставщиков Моделей, операторов связи и платёжных сервисов.

Если Заказчик является потребителем, ограничения ответственности применяются в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей.

9.Порядок разрешения споров

Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на support@neocraft.org; срок ответа на претензию — 30 календарных дней. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с учётом правил подсудности по искам потребителей.

10.Срок действия и изменение оферты

Договор действует с момента акцепта и до его расторжения. Заказчик вправе в любой момент отказаться от договора, направив уведомление и, при необходимости, заявку на возврат неиспользованного Баланса. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на Сайте; новая редакция применяется с даты публикации, если в ней не указано иное.

11.Реквизиты оператора

• Общество с ограниченной ответственностью «ПРО ДВИЖЕНИЕ» (ООО «ПРО ДВИЖЕНИЕ»)
• ИНН: 3900049572, КПП: 390001001
• ОГРН: 1263900000099
• Адрес: 236003, Калининградская область, г. Калининград, Балашовская ул., д. 4
• Электронная почта: support@neocraft.org
• Telegram: @neocraft_support
• Сайт: https://neocraft.org