Праблема
Кіраўнік слухае 5% званкоў і не ведае, што ў астатніх
Праслухоўваць доўга
Гадзіна размоў — гэта гадзіна працы кіраўніка. Таму правяраецца толькі малая частка.
Суб’ектыўная ацэнка
Кожны кіраўнік ацэньвае па-свойму, менеджары не разумеюць, што паляпшаць.
Страчаныя здзелкі
Кліент спытаў пра зніжку, менеджар паабяцаў перазваніць — і забыўся. Даведацца пра гэта немагчыма.
Рашэнне
Кожны званок — расшыфраваны і ацэнены
Падключаемся да вашай тэлефаніі або CRM, расшыфроўваем запісы і аналізуем іх па крытэрыях, якія вы задаяце.
Расшыфроўка
Тэкст размовы з падзелам на менеджара і кліента.
Ацэнка па чэк-лісце
Прывітанне, выяўленне патрэбы, прэзентацыя, праца з пярэчаннямі, дамоўленасць пра наступны крок.
Пярэчанні і тэмы
Частыя пярэчанні кліентаў, пытанні пра цану і канкурэнтаў — у зводцы за перыяд.
Упушчаныя дамоўленасці
Абяцанні перазваніць і адправіць прапанову, якія не ператварыліся ў задачу.
Падказкі
Канкрэтныя рэкамендацыі менеджару па кожным званку і матэрыялы для навучання.
Справаздачы
Рэйтынг па крытэрыях, дынаміка па менеджарах і аддзелах.
Што ўваходзіць ва ўкараненне
- Падключэнне да тэлефаніі або CRM для атрымання запісаў
- Распрацоўка чэк-ліста ацэнкі разам з вамі
- Наладка аналізу і справаздач
- Праверка якасці на выбарцы вашых званкоў
- Выгрузка вынікаў у CRM, табліцу або Telegram
- Навучанне кіраўнікоў працы са справаздачамі
Тэрміны
Ад 1 да 2 тыдняў да запуску — залежыць ад тэлефаніі і складанасці чэк-ліста.
Абмеркаваць разбор званкоўЯк запускаем
Чатыры крокі да выніку
- 011–3 дні
Брыф і чэк-ліст
Разбіраем, што важна ў вашых званках, і фармулюем крытэрыі ацэнкі.
- 022–5 дзён
Падключэнне
Наладжваем атрыманне запісаў з тэлефаніі або CRM.
- 033–5 дзён
Каліброўка
Параўноўваем ацэнкі ШІ з ацэнкамі кіраўніка на выбарцы і ўдакладняем крытэрыі.
- 04пастаянна
Праца і справаздачы
Усе новыя званкі разбіраюцца аўтаматычна, справаздачы — па раскладзе.
Цэны
Арыентыровачныя цэны
Укараненне
ад 40 000 ₽
разова
Падключэнне, чэк-ліст, каліброўка і справаздачы.
- Чэк-ліст пад вас
- Каліброўка на вашых званках
- Справаздачы
Апрацоўка званкоў
па хвілінах
тарыф па аб’ёме
Аплата за хвіліны расшыфроўкі і аналізу — стаўка залежыць ад аб’ёму і называецца пасля брыфа.
- Аплата па факце
- Без абаненцкай платы за мадэль
- Справаздача аб выдатках
Падтрымка
ад 9 900 ₽
у месяц
Змяненне крытэрыяў, новыя справаздачы, кантроль якасці.
- Абнаўленне чэк-ліста
- Новыя справаздачы
- Падтрымка
Цэны арыентыровачныя: выніковы кошт і тэрміны фіксуюцца ў дамове пасля брыфа.
FAQ
Частыя пытанні
З якой тэлефаніяй працуеце?
З воблачнымі АТС і CRM, у якіх ёсць доступ да запісаў размоў праз праграмны інтэрфейс або выгрузку. Канкрэтную сістэму правяраем на брыфе.
Наколькі дакладная ацэнка?
Перад запускам мы калібруем сістэму: параўноўваем ацэнкі ШІ з ацэнкамі вашага кіраўніка на выбарцы званкоў і ўдакладняем крытэрыі, пакуль вынікі не стануць узгодненымі.
Ці трэба папярэджваць кліентаў пра запіс?
Так, інфармаванне пра запіс размоў — абавязак кампаніі. Звычайна гэта галасавое апавяшчэнне ў пачатку званка.
Ці захоўваюцца запісы ў вас?
Парадак захоўвання запісаў і расшыфровак узгадняецца ў дагаворы: можна захоўваць вынікі толькі ў вашай CRM.
Заяўка
Абмеркаваць разбор званкоў
Апішыце задачу — адкажам на працягу працоўнага дня, задамо ўдакладняльныя пытанні і дашлём ацэнку тэрмінаў і кошту. Паслуга запускаецца па заяўцы пасля брыфа.
Або напішыце напрамую