Problème
Des demandes perdues, des commerciaux qui répètent les mêmes réponses
Personne ne répond le soir et le week-end
Le client écrit à 22 h, reçoit une réponse le matin — et a déjà acheté chez un concurrent entre-temps.
La routine dévore le temps
La plupart des questions portent sur les prix, les délais, la livraison, la prise de rendez-vous. Les commerciaux y passent des heures au lieu de vendre.
Les bots à boutons agacent
Les bots à scénario ne comprennent pas les questions formulées librement et font tourner le client en rond.
Solution
Un agent qui comprend la question et connaît votre activité
Nous constituons une base de connaissances à partir de vos contenus, paramétrons le ton, les règles et les scénarios de transfert au commercial, puis connectons l’agent à vos canaux et à votre CRM.
Base de connaissances
Prix, conditions, règlements, réponses aux questions fréquentes. L’agent s’y réfère au lieu d’inventer.
Transfert au commercial
À la demande du client, pour une question hors base de connaissances, une réclamation ou une discussion financière — avec l’historique complet de la conversation.
Enregistrement dans le CRM
Coordonnées, objet de la demande et échanges arrivent automatiquement dans la fiche client.
Tous les canaux
Widget sur votre site (NEO CHAT), Telegram, VK, MAX et d’autres canaux pouvant être connectés.
Actions
Prise de rendez-vous, création de demande, vérification du statut d’une commande — si l’accès à votre système est disponible.
Modèle interchangeable
GPT, Claude, Gemini ou DeepSeek — choisi selon la tâche et le budget, et remplacé si nécessaire.
Ce que comprend la mise en place
- Brief et collecte des contenus pour la base de connaissances
- Paramétrage de l’agent : ton, règles, limites, scénarios de transfert
- Connexion de deux canaux maximum (site et messagerie)
- Intégration à votre CRM ou transfert des demandes par e-mail/Telegram
- Tests sur de vraies questions issues de l’historique des conversations
- Deux semaines de suivi après le lancement et enrichissement de la base de connaissances
Délais
En général de 1 à 3 semaines entre le brief et le lancement, selon le volume de la base de connaissances et des intégrations.
Parler de votre agentNotre méthode
Quatre étapes jusqu’au résultat
- 011 à 2 jours
Brief
Nous analysons les questions fréquentes, les canaux, le CRM et les règles de transfert au commercial.
- 023 à 7 jours
Base de connaissances et paramétrage
Nous constituons la base à partir de vos contenus, paramétrons l’agent et les scénarios.
- 032 à 5 jours
Test
Nous testons sur de vraies questions, corrigeons les erreurs et validons avec vous.
- 04abonnement
Lancement et support
Nous connectons les canaux et le CRM, suivons les conversations et enrichissons la base.
Tarifs
Prix indicatifs
Mise en place
à partir de 60 000 ₽
paiement unique
Paramétrage de l’agent, base de connaissances, canaux et intégration au CRM.
- Jusqu’à deux canaux
- Intégration au CRM
- Deux semaines d’ajustements
Abonnement
à partir de 9 900 ₽
par mois
Support, mise à jour de la base de connaissances, suivi de la qualité.
- Mise à jour de la base de connaissances
- Analyse des conversations
- Support
Utilisation du modèle
à l’usage
Calcul facturé selon le nombre et la longueur des conversations, depuis votre solde NEO.
- Sans abonnement pour le modèle
- Rapport de consommation
- Choix du modèle selon le budget
Prix indicatifs : le coût final et les délais sont fixés dans le contrat après le brief.
FAQ
Questions fréquentes
L’agent ne va-t-il pas inventer des réponses ?
L’agent est configuré pour répondre uniquement à partir de la base de connaissances. S’il n’a pas la réponse, il le dit franchement et transfère la conversation à un commercial. Les premières semaines, les conversations sont vérifiées et la base est complétée.
Quelle part des demandes l’agent traitera-t-il seul ?
Cela dépend du domaine et de la complétude de la base de connaissances. Une estimation honnête n’est possible que sur vos vraies questions — c’est ce que permettent les tests avant le lancement.
Faut-il avoir son propre CRM ?
Non. Sans CRM, les demandes peuvent arriver par e-mail ou Telegram et, si besoin, vous pouvez connecter un CRM NEO prêt à l’emploi.
À qui appartiennent la base de connaissances et les paramètres ?
À vous. La base de connaissances peut être exportée et réutilisée, même si vous décidez de changer de prestataire.
Comment les données personnelles des clients sont-elles traitées ?
Conformément à la politique de traitement des données personnelles et au contrat. Les modèles ne reçoivent que ce qui est nécessaire pour répondre.
Demande
Parler de votre agent
Décrivez votre besoin — nous répondons dans la journée ouvrée, posons des questions de précision et vous envoyons une estimation des délais et du coût. Le service est lancé sur demande après un brief.
Ou écrivez-nous directement