Problème
Le manager écoute 5 % des appels et ignore ce que contient le reste
L’écoute prend du temps
Une heure de conversations, c’est une heure de travail pour le manager. Seule une petite partie est donc vérifiée.
Une évaluation subjective
Chaque manager évalue à sa façon, et les commerciaux ne savent pas quoi améliorer.
Des ventes perdues
Le client a demandé une remise, le commercial a promis de rappeler — et a oublié. Impossible de le savoir.
Solution
Chaque appel transcrit et évalué
Nous nous connectons à votre téléphonie ou à votre CRM, transcrivons les enregistrements et les analysons selon les critères que vous définissez.
Transcription
Le texte de la conversation, avec distinction entre commercial et client.
Évaluation selon la grille
Accueil, découverte des besoins, présentation, traitement des objections, accord sur l’étape suivante.
Objections et sujets
Objections fréquentes des clients, questions sur les prix et les concurrents — dans une synthèse sur la période.
Engagements oubliés
Les promesses de rappeler ou d’envoyer une offre qui ne sont pas devenues des tâches.
Recommandations
Des conseils concrets au commercial pour chaque appel et des supports de formation.
Rapports
Classement par critère, évolution par commercial et par service.
Ce que comprend la mise en place
- Connexion à la téléphonie ou au CRM pour récupérer les enregistrements
- Élaboration de la grille d’évaluation avec vous
- Paramétrage de l’analyse et des rapports
- Contrôle qualité sur un échantillon de vos appels
- Export des résultats vers le CRM, un tableur ou Telegram
- Formation des managers à l’utilisation des rapports
Délais
De 1 à 2 semaines avant le lancement, selon la téléphonie et la complexité de la grille.
Parler de l’analyse des appelsNotre méthode
Quatre étapes jusqu’au résultat
- 011 à 3 jours
Brief et grille
Nous identifions ce qui compte dans vos appels et formulons les critères d’évaluation.
- 022 à 5 jours
Connexion
Nous configurons la récupération des enregistrements depuis la téléphonie ou le CRM.
- 033 à 5 jours
Calibrage
Nous comparons les évaluations de l’IA à celles du manager sur un échantillon et affinons les critères.
- 04en continu
Travail et rapports
Tous les nouveaux appels sont analysés automatiquement, les rapports sont envoyés selon un calendrier.
Tarifs
Prix indicatifs
Mise en place
à partir de 40 000 ₽
paiement unique
Connexion, grille, calibrage et rapports.
- Grille sur mesure
- Calibrage sur vos appels
- Rapports
Traitement des appels
à la minute
tarif selon le volume
Facturation des minutes de transcription et d’analyse — le tarif dépend du volume et est communiqué après le brief.
- Paiement à l’usage
- Sans abonnement pour le modèle
- Rapport de consommation
Support
à partir de 9 900 ₽
par mois
Modification des critères, nouveaux rapports, contrôle qualité.
- Mise à jour de la grille
- Nouveaux rapports
- Support
Prix indicatifs : le coût final et les délais sont fixés dans le contrat après le brief.
FAQ
Questions fréquentes
Avec quelle téléphonie travaillez-vous ?
Avec les standards téléphoniques cloud et les CRM qui donnent accès aux enregistrements des conversations via une API ou un export. Nous vérifions votre système lors du brief.
Quelle est la précision de l’évaluation ?
Avant le lancement, nous calibrons le système : nous comparons les évaluations de l’IA à celles de votre manager sur un échantillon d’appels et affinons les critères jusqu’à obtenir des résultats cohérents.
Faut-il prévenir les clients de l’enregistrement ?
Oui, informer de l’enregistrement des conversations est une obligation de l’entreprise. Il s’agit généralement d’un message vocal en début d’appel.
Conservez-vous les enregistrements ?
Les modalités de conservation des enregistrements et des transcriptions sont définies dans le contrat : les résultats peuvent être conservés uniquement dans votre CRM.
Demande
Parler de l’analyse des appels
Décrivez votre besoin — nous répondons dans la journée ouvrée, posons des questions de précision et vous envoyons une estimation des délais et du coût. Le service est lancé sur demande après un brief.
Ou écrivez-nous directement