Desafio
Solicitações se perdem e gerentes respondem sempre às mesmas perguntas
À noite e nos fins de semana ninguém responde
O cliente escreve às 22h, recebe a resposta de manhã — e a essa altura já comprou do concorrente.
A rotina consome o tempo
A maioria das perguntas é sobre preços, prazos, entrega e agendamento. Os gerentes gastam horas nisso em vez de vender.
Bots de botões irritam
Bots baseados em roteiros não entendem perguntas feitas com as palavras do cliente e o fazem andar em círculos.
Solução
Um agente que entende a pergunta e conhece o seu negócio
Montamos a base de conhecimento com seus materiais, configuramos o tom, as regras e os cenários de transferência ao gerente e conectamos o agente aos canais e ao CRM.
Base de conhecimento
Preços, condições, normas, respostas a perguntas frequentes. O agente responde com base nela, sem inventar.
Transferência ao gerente
A pedido do cliente, em perguntas fora da base de conhecimento, reclamações ou assuntos financeiros — com todo o histórico da conversa.
Registro no CRM
Contatos, resumo do pedido e a conversa vão automaticamente para o cadastro do cliente.
Todos os canais
Widget no site (NEO CHAT), Telegram, VK, MAX e outros canais que podem ser conectados.
Ações
Agendamento de serviços, criação de solicitações, consulta de status do pedido — se houver acesso ao seu sistema.
Modelo intercambiável
GPT, Claude, Gemini ou DeepSeek — escolhemos conforme a tarefa e o orçamento e trocamos quando necessário.
O que inclui a implementação
- Briefing e coleta de materiais para a base de conhecimento
- Configuração do agente: tom, regras, limitações, cenários de transferência
- Conexão de até dois canais (site e mensageiro)
- Integração com seu CRM ou envio das solicitações por e-mail/Telegram
- Testes com perguntas reais do histórico de conversas
- Duas semanas de acompanhamento após o lançamento e ajustes na base de conhecimento
Prazos
Normalmente de 1 a 3 semanas do briefing ao lançamento — depende do tamanho da base de conhecimento e das integrações.
Falar sobre o agenteComo lançamos
Quatro passos até o resultado
- 011–2 dias
Briefing
Analisamos as perguntas frequentes, os canais, o CRM e as regras de transferência ao gerente.
- 023–7 dias
Base de conhecimento e configuração
Montamos a base com seus materiais e configuramos o agente e os cenários.
- 032–5 dias
Teste
Testamos com perguntas reais, corrigimos erros e validamos com você.
- 04plano mensal
Lançamento e suporte
Conectamos canais e CRM, acompanhamos as conversas e ampliamos a base.
Preços
Preços de referência
Implementação
a partir de 60.000 ₽
pagamento único
Configuração do agente, base de conhecimento, canais e integração com CRM.
- Até dois canais
- Integração com CRM
- Duas semanas de ajustes
Plano mensal
a partir de 9.900 ₽
por mês
Suporte, atualização da base de conhecimento, monitoramento de qualidade.
- Atualização da base de conhecimento
- Análise de conversas
- Suporte
Uso do modelo
sob demanda
Pagamento do processamento conforme o número e a extensão das conversas, com o saldo NEO.
- Sem mensalidade pelo modelo
- Relatório de consumo
- Modelo conforme o orçamento
Preços aproximados: o valor final e os prazos são definidos em contrato após o briefing.
FAQ
Perguntas frequentes
O agente não vai inventar respostas?
O agente é configurado para responder apenas com base na base de conhecimento. Se não houver resposta, ele diz isso com franqueza e transfere a conversa ao gerente. Nas primeiras semanas, as conversas são revisadas e a base é complementada.
Que percentual dos atendimentos o agente resolve sozinho?
Depende do assunto e de quão completa é a base de conhecimento. Uma estimativa honesta só é possível com suas perguntas reais — e é isso que o teste antes do lançamento oferece.
Preciso ter um CRM próprio?
Não. Se você não tem CRM, as solicitações podem chegar por e-mail ou Telegram e, se necessário, é possível conectar o CRM pronto da NEO.
A quem pertencem a base de conhecimento e as configurações?
A você. A base de conhecimento pode ser exportada e reutilizada, mesmo que você decida trocar de fornecedor.
Como os dados pessoais dos clientes são tratados?
De acordo com a política de tratamento de dados pessoais e o contrato. Os modelos recebem apenas o necessário para responder.
Solicitação
Falar sobre o agente
Descreva sua tarefa — respondemos em até um dia útil, fazemos perguntas para esclarecer detalhes e enviamos uma estimativa de prazo e custo. O serviço é iniciado sob demanda, após o briefing.
Ou fale direto conosco