Desafio
O gestor ouve 5% das ligações e não sabe o que acontece no resto
Ouvir leva tempo
Uma hora de conversa é uma hora de trabalho do gestor. Por isso, só uma pequena parte é verificada.
Avaliação subjetiva
Cada gestor avalia de um jeito, e os gerentes não sabem o que melhorar.
Negócios perdidos
O cliente perguntou sobre desconto, o gerente prometeu retornar — e esqueceu. Não há como saber.
Solução
Cada ligação transcrita e avaliada
Conectamos à sua telefonia ou CRM, transcrevemos as gravações e as analisamos pelos critérios que você define.
Transcrição
Texto da conversa separado entre gerente e cliente.
Avaliação por checklist
Saudação, levantamento de necessidades, apresentação, tratamento de objeções, combinado do próximo passo.
Objeções e temas
Objeções frequentes, perguntas sobre preço e concorrentes — em um resumo do período.
Combinados esquecidos
Promessas de retornar a ligação ou enviar proposta que não viraram tarefa.
Recomendações
Orientações concretas ao gerente sobre cada ligação e materiais para treinamento.
Relatórios
Ranking por critério, evolução por gerente e por departamento.
O que inclui a implementação
- Conexão à telefonia ou ao CRM para receber as gravações
- Criação do checklist de avaliação junto com você
- Configuração da análise e dos relatórios
- Verificação da qualidade em uma amostra das suas ligações
- Exportação dos resultados para CRM, planilha ou Telegram
- Treinamento dos gestores para usar os relatórios
Prazos
De 1 a 2 semanas até o lançamento — depende da telefonia e da complexidade do checklist.
Falar sobre análise de ligaçõesComo lançamos
Quatro passos até o resultado
- 011–3 dias
Briefing e checklist
Entendemos o que importa nas suas ligações e definimos os critérios de avaliação.
- 022–5 dias
Conexão
Configuramos o recebimento das gravações da telefonia ou do CRM.
- 033–5 dias
Calibração
Comparamos as avaliações da IA com as do gestor em uma amostra e refinamos os critérios.
- 04contínuo
Uso e relatórios
Todas as novas ligações são analisadas automaticamente, com relatórios programados.
Preços
Preços de referência
Implementação
a partir de 40.000 ₽
pagamento único
Conexão, checklist, calibração e relatórios.
- Checklist sob medida
- Calibração com suas ligações
- Relatórios
Processamento de ligações
por minuto
tarifa por volume
Pagamento pelos minutos de transcrição e análise — o valor depende do volume e é informado após o briefing.
- Pagamento conforme o uso
- Sem mensalidade pelo modelo
- Relatório de consumo
Suporte
a partir de 9.900 ₽
por mês
Ajuste de critérios, novos relatórios, controle de qualidade.
- Atualização do checklist
- Novos relatórios
- Suporte
Preços aproximados: o valor final e os prazos são definidos em contrato após o briefing.
FAQ
Perguntas frequentes
Com quais sistemas de telefonia vocês trabalham?
Com PABX em nuvem e CRMs que dão acesso às gravações por API ou exportação. Verificamos o seu sistema específico no briefing.
Quão precisa é a avaliação?
Antes do lançamento, calibramos o sistema: comparamos as avaliações da IA com as do seu gestor em uma amostra de ligações e refinamos os critérios até que os resultados fiquem alinhados.
É preciso avisar os clientes sobre a gravação?
Sim, informar sobre a gravação das ligações é obrigação da empresa. Normalmente é um aviso de voz no início da chamada.
Vocês armazenam as gravações?
A forma de armazenamento de gravações e transcrições é definida em contrato: é possível manter os resultados apenas no seu CRM.
Solicitação
Falar sobre análise de ligações
Descreva sua tarefa — respondemos em até um dia útil, fazemos perguntas para esclarecer detalhes e enviamos uma estimativa de prazo e custo. O serviço é iniciado sob demanda, após o briefing.
Ou fale direto conosco